よもやま話

サイレントリピーター?

マッサージ

その場では不平不満を言わず、

黙ってご来店されなくなったり、

違うところで不平不満を言う方をサイレントクレーマーと言うことがあります。

 

サイレントクレーマーには、

提供側としてお客様の不平不満を知ることができないので、

クレームを言ってもらえるのはありがたい、

なんてことも言われたりします。

 

私もお客様にサービスを提供し、

できるだけご満足いただけるように頑張っていますが、

やはりある程度はもう来なくなるお客様もいらっしゃいます。

 

ですが、

ときどき施術が終わった後でムスッとした顔で会計を済ませ、

特に何も言うことなくお帰りになるお客様もいらっしゃいます。

 

こちらとしては、

ご満足いただけなかったのかな…と少し気落ちするのですが、

そういうお客様でもまたご来店いただけることがあります。

 

そういうときはあれ?という感じでお受けするのですが、

またはやはり満足してないような感じでお帰りに…。

 

でもまたご来店してくださいます。

 

こういうお客様をサイレントリピーターと言うかどうかは別として(そんな言葉はないし…)、

一応ご満足いただいているのでまたご来店いただけてるのだと理解しています。

 

ですが、

ちょっと心臓に悪いので、

ご満足いただけたらそういう雰囲気でも出していただけると助かります(^_^;)

 

そういうお客様が満足気にお話してくださるようになったときはとても嬉しいですが(^o^)